Частые вопросы
Собрали ответы на то, что чаще всего спрашивают перед покупкой. Не нашли свой вопрос — напишите в поддержку.
Как быстро придёт товар после оплаты?⌄
Сразу после подтверждения оплаты товар автоматически отправляется на указанный вами email. Ключи и ссылки на скачивание доступны мгновенно, круглосуточно — ждать менеджера не нужно.
Какими способами можно оплатить?⌄
Оплата проходит через ЮKassa: банковские карты Visa, Mastercard и МИР, а также другие доступные способы. Платёж защищён, данные карты мы не храним и не видим.
Куда приходит товар?⌄
На электронную почту, которую вы указываете при оформлении заказа. Внимательно проверяйте адрес — именно на него придёт письмо с ключом, файлом или ссылкой. Если письма нет, проверьте папку «Спам».
Что делать, если товар не пришёл?⌄
Сначала проверьте папку «Спам» и корректность указанного email. Если письма всё равно нет в течение 15 минут после оплаты — напишите нам на support@platakeys.com или в чат поддержки, мы быстро разберёмся и вышлем заказ повторно.
Можно ли вернуть деньги?⌄
Да. Если товар не работает или не был доставлен по нашей вине, мы вернём деньги или заменим товар. Подробные условия описаны на странице «Гарантии».
Ключ не активируется — что делать?⌄
Убедитесь, что регион и платформа активации совпадают с указанными в описании товара. Если ключ всё равно не принимается — сразу свяжитесь с поддержкой, приложив скриншот ошибки. Мы проверим и заменим ключ при необходимости.
Нужно ли регистрироваться, чтобы купить?⌄
Нет, аккаунт создавать не нужно. Достаточно выбрать товар, указать email и оплатить — заказ придёт на почту автоматически.
Это безопасно? Не мошенники ли вы?⌄
Мы дорожим репутацией: оплата идёт через ЮKassa, реквизиты компании указаны в футере сайта, а на странице «Список мошенников» предупреждаем о поддельных аккаунтах. Общайтесь только через официальные контакты с нашего сайта.
Остались вопросы?
Написать в поддержкуТакже читайте: Как купить · Гарантии